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默認在包鋼清潔化運輸平臺高效運轉的背后，鋼聯物流公司發揮了至關重要的作用，從平臺的搭建到運維，每一個環節都凝聚著鋼聯物流公司職工的智慧與汗水。該公司客服團隊憑借專業、高效的服務，搭建起與司機溝通的橋梁，為包鋼清潔化運輸工作的順利推進提供了有力支撐。
包鋼清潔化運輸平臺自2023年3月上線以來，致力于整合區域物流市場，推動物流產業降本增效，在建立進出廠大宗物料和產品運輸基礎臺賬、對司機和車輛實行黑白名單管理、為篩選優質服務商提供數據支持、利用系統集成的學習培訓功能強化駕駛員學習提升及保障物料運輸安全等方面取得了顯著成效。
在車輛和司乘人員審核環節，該公司客服人員仔細確認車輛排放是否符合清潔化運輸標準；車輛識別號、發動機號、服務單位等車輛信息是否與訂單信息一致；是否為危險品；上傳照片是否符合要求；司機身份信息和平臺注冊內容是否匹配等，為安全運輸筑牢防線?？头F隊成員溫慶璇介紹說：“平臺運行以來，客服人員共計接聽電話52000余個，處理在線客服咨詢62400余次，審核通過車輛22724臺、司乘人員31754人，有力地保障了平臺運輸業務的合規有序開展”。
面對司機關于平臺操作、運輸流程、費用結算等各類咨詢，客服人員總能迅速且準確地給予解答。對于司機反饋的問題和投訴，如車輛進出廠不順暢、過磅采樣困難等，客服人員會第一時間展開調查，積極協調相關部門，力求在最短時間內解決問題，讓司機們能夠安心完成運輸任務。運輸過程中突發情況時有發生，有的司機遇到道路臨時管制、車輛故障等意外狀況時，會致電客服熱線?？头F隊會積極協助司機規劃新的運輸路線，聯系附近的維修站點，為司機排憂解難?！八緳C們覺得這條熱線代表的就是包鋼，所以我們必須責無旁貸做好這項工作?！变撀撐锪鞴具\營管理部齊弘毅說。
在包鋼物流產業持續向“高端化、智能化、綠色化”邁進的征程中，鋼聯物流客服團隊將繼續把服務至上的理念深植心間，優化服務流程，提升服務效率，為司乘人員提供更加溫暖、貼心的服務。